Оформлення замовлення

Редакція від 12.11.2026

1. Хто обробляє дані

Володілець персональних даних: ФОП Шаповал Людмила Дмитрівна (ErmitageDecor), e-mail ermitagedecor@gmail.com, телефон +38 (099) 681-22-05.

2. Які дані ми отримуємо

• Дані, які ви вводите: ім'я та прізвище, телефон, e-mail, адреса або відділення доставки, коментар до замовлення.
• Дані замовлень і листування з нами.
• Технічні дані: IP-адреса, тип пристрою та браузера, сторінки, які ви переглядали, файли cookies.

3. Для чого

• Прийняти, підтвердити та виконати замовлення, організувати оплату й доставку.
• Відповісти на запит або заявку на дзвінок.
• Виконати вимоги законодавства (облік, розрахункові документи).
• Покращувати роботу сайту та рекламу (аналітика).
• Надсилати новини й акції — лише за вашою окремою згодою.

4. Кому передаємо

Лише в обсязі, потрібному для мети: перевізникам (Нова Пошта, Meest та інші), платіжним сервісам, сервісу обліку замовлень (CRM), сервісам аналітики та реклами (Google, Meta, Microsoft Clarity — у знеособленому вигляді), державним органам у випадках, передбачених законом. Ми не продаємо ваші дані.

5. Cookies

Сайт використовує файли cookies, щоб працювали кошик і вибір мови, а також для аналітики та реклами. Ви можете вимкнути або видалити cookies у налаштуваннях браузера; частина функцій сайту може тоді працювати некоректно.

6. Строк зберігання і захист

Дані зберігаються не довше, ніж потрібно для мети обробки та вимог законодавства. Ми обмежуємо доступ до даних і використовуємо захищене з'єднання (HTTPS).

7. Ваші права

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право знати, які дані обробляються, отримати до них доступ, вимагати виправлення чи видалення, заперечити проти обробки, відкликати згоду та подати скаргу Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини або до суду. Для цього напишіть нам на ermitagedecor@gmail.com.

8. Зміни

Ми можемо оновлювати цю Політику. Чинна редакція завжди розміщена на цій сторінці.

Редакція від 12.11.2026

Цей документ є публічною пропозицією (офертою) ФОП Шаповал Людмили Дмитрівни (далі «Продавець») укласти договір купівлі-продажу товарів, представлених на сайті ermitagedecor.com.ua (далі «Сайт»), з будь-якою особою (далі «Покупець») на умовах, викладених нижче. Договір укладається відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію» та Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Продавець

ФОП Шаповал Людмила Дмитрівна. Телефон: +38 (099) 681-22-05. E-mail: ermitagedecor@gmail.com. Повні реквізити Продавця надаються Покупцю на запит і зазначаються в розрахунковому документі.

2. Укладення договору

2.1. Договір вважається укладеним з моменту, коли Покупець оформив замовлення на Сайті (через кошик або «Купити в один клік»), поставив позначку про згоду з цією офертою і Продавець підтвердив замовлення телефоном, у месенджері або електронною поштою.

2.2. Підтвердження замовлення містить перелік товарів, ціну, вартість пакування й доставки, строк виготовлення та спосіб оплати.

2.3. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився з цією офертою, Політикою конфіденційності та умовами оплати, доставки й повернення, розміщеними на Сайті.

3. Товар

3.1. Продавець виготовляє та продає вироби з гіпсу, бетону, пінополістиролу та інших матеріалів (ліпний і фасадний декор, каміни, елементи інтер'єру).

3.2. Зображення на Сайті мають ознайомчий характер. Відтінок і фактура виробів ручної роботи можуть незначно відрізнятися від фото; це не є недоліком.

3.3. Частина товарів виготовляється на замовлення. Строк виготовлення повідомляється під час підтвердження замовлення.

4. Ціна та оплата

4.1. Ціни на Сайті вказані в гривнях. Ціна, підтверджена Продавцем у замовленні, не змінюється після внесення передоплати.

4.2. Мінімальна сума замовлення становить 800 грн.

4.3. Для кожного замовлення Покупець вносить передоплату 50% від його вартості. Решту суми Покупець сплачує перед відправленням або при отриманні, як погоджено в замовленні.

4.4. Способи оплати: переказ на рахунок або картку Продавця, онлайн-оплата карткою на Сайті, оплата при отриманні (на частину суми, що залишилася після передоплати).

4.5. Продавець надає Покупцю розрахунковий документ (чек) у паперовій або електронній формі відповідно до законодавства.

5. Пакування та доставка

5.1. Продавець не здійснює доставку власним транспортом. Доставка по Україні виконується перевізниками (Нова Пошта, Meest та інші) за тарифами перевізника. Вартість пакування й доставки повідомляється під час підтвердження замовлення.

5.2. Доставка за кордон (зокрема до країн ЄС) здійснюється за окремою домовленістю: Продавець допомагає Покупцю підібрати перевізника.

5.3. Покупець перевіряє цілісність пакування та товару у відділенні перевізника в момент отримання. У разі пошкодження Покупець складає акт з представником перевізника, фотографує пошкодження і в той самий день повідомляє Продавця.

5.4. Ризик випадкового пошкодження товару переходить до Покупця з моменту отримання товару, крім випадку, коли Покупець сам обрав перевізника, якого Продавець не пропонував; тоді ризик переходить з моменту передачі товару цьому перевізнику.

6. Відмова від договору, обмін і повернення

6.1. Покупець-споживач має право відмовитися від договору протягом 14 днів з дня отримання товару без пояснення причин, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, пакування та комплектність.

6.2. Право на відмову не застосовується до товарів, виготовлених за індивідуальними розмірами, кресленнями, кольором чи іншими специфікаціями Покупця (Закон України «Про захист прав споживачів»).

6.3. Повідомлення про відмову Покупець надсилає на e-mail або у месенджер Продавця. Продавець повертає сплачені кошти протягом 14 днів з дня отримання повідомлення, але не раніше ніж отримає товар назад. Прямі витрати на повернення товару сплачує Покупець.

6.4. Якщо в товарі виявлено недолік (невідповідність договору), Покупець має права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів»: на ремонт або заміну, зменшення ціни чи розірвання договору з поверненням коштів.

6.5. Детальні умови описані на сторінці «Повернення та обмін».

7. Права та обов'язки сторін

7.1. Продавець зобов'язаний передати товар, що відповідає замовленню, надати достовірну інформацію про товар і розрахунковий документ.

7.2. Покупець зобов'язаний надати достовірні контактні дані, вчасно оплатити й отримати товар.

7.3. Продавець може скасувати замовлення, якщо Покупець не вніс передоплату протягом 3 робочих днів після підтвердження, і повідомляє про це Покупця.

8. Персональні дані

Персональні дані Покупця обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» і Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті.

9. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань через обставини непереборної сили (воєнні дії, повітряні тривоги, відключення електроенергії, перебої в роботі перевізників тощо) на час дії таких обставин. Сторона повідомляє іншу сторону про такі обставини без зволікань.

10. Інші умови

10.1. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у порядку, встановленому законодавством України.

10.2. Продавець може змінювати умови оферти, публікуючи нову редакцію на Сайті. Для вже підтверджених замовлень діє редакція, чинна на момент підтвердження.

10.3. Звернення та претензії приймаються на ermitagedecor@gmail.com або за телефоном +38 (099) 681-22-05 у робочий час: пн–пт 8:00–17:00.